عندك أسبوع واحد من تاريخ الاستلام لتبديل أو استرجاع أي قطعة — ما عدا القطع الداخلية — بشرط أن تكون غير ملبوسة وبحالتها الأصلية ومعك الفاتورة، مجاناً عند الأخطاء من جهتنا.
ما الذي يمكن استرجاعه؟
- أي قطعة غير داخلية بحالتها الأصلية — لم تُلبس، لم تُغسل، البطاقة لا تزال عليها.
- التغليف الأصلي سليم، ومعك الفاتورة أو رقم الطلب.
- خلال أسبوع واحد (٧ أيام) من تاريخ الاستلام.
ما الذي لا يمكن استرجاعه؟
- القطع الداخلية نهائياً لأسباب صحية: حمّالات الصدر، البراليت، الملابس الداخلية، البودي، أطقم اللانجيري والأطقم، المشدّات، الجوارب، والقطع العرائسية — لا تبديل ولا استرجاع، لا في المتجر ولا أونلاين.
- القطع المخفّضة بنسبة 50% أو أكثر (Final Sale).
- أي قطعة مغسولة، مُستخدَمة، أو بدون البطاقة الأصلية.
خطوة بخطوة
كيف تطلبين تبديلًا أو استرجاعًا؟
ادخلي على صفحة طلباتي وأدخلي رقم هاتفك.
اختاري الطلب، ثم اضغطي زر «طلب تبديل أو استرجاع».
اختاري نوع الطلب: تبديل بقطعة مماثلة، تبديل بقطعة مختلفة، أو استرجاع كامل.
أرفقي صورة للقطعة، وحدّدي السبب، ثم أرسلي الطلب.
سيتواصل معك فريقنا عبر WhatsApp لإكمال الترتيبات.
تكاليف الإرجاع
عند وجود خطأ من جهتنا (قطعة معيبة، مقاس مختلف، طلب غير صحيح): الإرجاع مجاني تمامًا.
عند تغيير الرأي أو طلب مقاس مختلف لاحتياجك: تتحمّلين تكلفة الشحن للإرجاع فقط.
عند تبديل بقطعة أعلى ثمنًا: تدفعين الفرق فقط.
عند تبديل بقطعة أقل ثمنًا: نُعيد لك الفرق إلى المحفظة الرقمية أو نقدًا حسب اختيارك.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المُرتجعة والتأكّد من حالتها، يُسترَدّ المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلب قبل الشحن
تقدرين تلغي طلبك مجاناً ما دام «قيد المراجعة» ولم يبدأ تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل — من صفحة «طلباتي» اضغطي «إلغاء الطلب». بعد ما يبدأ التجهيز أو الشحن ما بيتاح الإلغاء، ويبقى خيار التبديل أو الاسترجاع متاحاً بعد استلام الطلب.